Annuleringsbeleid voor bestellingen
1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle meubels en woonartikelen verkocht via de website van Amz Trade (amztradeeu.com) aan consumenten in België, inclusief meubels voor slaapkamers, woonkamers, eetkamers en kantoren. Consumenten die hun bestelling willen annuleren na het plaatsen ervan, kunnen dit doen volgens dit beleid.
2. Annuleringsvoorwaarden
Een consument kan een verzoek tot annulering indienen zolang het verzendproces nog niet is gestart.
Na verzending of overdracht aan de koerier kan een bestelling niet worden geannuleerd; in dat geval geldt het retourbeleid.
3. Termijn voor annulering
Een annuleringsverzoek moet binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend.
Tijdens drukke periodes of rond feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer duren, maar Amz Trade streeft ernaar de annulering zo snel mogelijk te bevestigen.
4. Hoe een annuleringsverzoek in te dienen
Een consument kan een annuleringsverzoek indienen via:
Telefoon: +1 7608981572
E-mail: info@amztradeeu.com
Vermeld de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Datum van bestelling
- Reden voor annulering (optioneel)
De klantenservice bevestigt binnen 24 werkuren of de bestelling kan worden geannuleerd.
5. Bevestiging van annulering
Na bevestiging dat de bestelling nog niet is verzonden, ontvangt de consument een e-mail of telefoontje met de succesvolle annulering.
De bevestiging bevat het bestelnummer en de status van de annulering.
6. Terugbetaling
Voor betaalde bestellingen wordt, na succesvolle annulering, de terugbetaling binnen 2 werkdagen uitgevoerd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt door de consument. De tijd tot bijschrijving hangt af van de financiële instelling.
7. Speciale situaties
Indien een bestelling zowel verzonden als niet-verzonden producten bevat, kan alleen het niet-verzonden deel worden geannuleerd. Het verzonden deel moet worden geretourneerd volgens het retourbeleid.
Bij onjuiste bestelgegevens die annulering verhinderen, behoudt Amz Trade zich het recht voor passende acties te ondernemen en biedt ondersteuning bij het oplossen van het probleem.
8. Klantenservice
Voor vragen of ondersteuning bij annulering kunt u contact opnemen met de klantenservice van Amz Trade:
Bedrijfsnaam: AMZ TRADE INC.
Adres: 6500 NW 2ND AVE, UNIT 114, BOCA RATON, FL 33487, Verenigde Staten
Fiscaal nummer: 88-4265695
Telefoon: +1 7608981572
E-mail: info@amztradeeu.com
Openingstijden: Maandag – vrijdag, 08:00 – 18:00 (CET)
Vermeld het bestelnummer en relevante informatie om het verzoek snel te verwerken. E-mails worden doorgaans binnen 24 werkuren beantwoord.
9. Opmerkingen
Dit beleid beschrijft de procedure voor annulering en de termijn voor terugbetaling, zodat consumenten duidelijkheid hebben over hun rechten vóór het plaatsen van een bestelling.
Amz Trade behoudt zich het recht voor het annuleringsbeleid te wijzigen om juridische, logistieke of technische redenen. De nieuwste versie wordt gepubliceerd op de website.